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美容师如何通过电话邀约提高顾客到店率?

时间:2015-9-25 15:16:18 来源:秀靓美容院加盟 浏览次数:

    顾客是美容院生存的根本,没有顾客进店,美容院的业绩就无从谈起!但是,现在美容专业线的竞争压力日益增大,顾客有了更多的选择,是不会将自己的目光投向某一家美容院上的。想要让顾客记住你,光顾你的美容院,电话邀约是一种可选的方法。那么美容师如何通过电话提高顾客到店率呢?下文就分享了美容师通过电话提高顾客到店率的方法,希望对美容师们能有所帮助。


    问候为主

    先,在打通顾客电话时,按照以下的方法询问对方的意见:“X姐,近还好吗?您近皮肤怎么样啊?这么久都没有来我们这里玩了……”(先与顾客拉拉家常,别一开口就推销产品)。或者可以这么说:“X姐,我们近推出了XX项目,针对像您这样高级会员能享有免费体验呢!您几时有空就当来放松放松喽,要不我明天去接您怎样?”如果没有兴趣就会拒绝。当然,有兴趣的顾客就非常有可能答应。

    表达技巧

    表达信息要言简意赅,简单的几句话说明问题,表达时要突出以下几项:我是谁,我是某某美容院的,我要和你沟通的事情是什么,这件事对你有什么好处,你应该怎么做……

    邀约内容

    既然邀约顾客进店,那么就一定要充分了解这个顾客的皮肤和身体情况,为她推荐适合她的护理项目或者疗程卡项,如果可以,量身定做是好的,让她感觉到经济实惠,做了这个疗程以后确实非常有用,平时就多发短信打电话关心她的饮食起居,发一些养生类的小常识和贴心的话,让她感觉到你们的真诚。

    电话忌语

    另外,要注意的是,千万别这么问顾客:“X姐,您对XX美容项目有兴趣吗?”、“您就是我们要找的客户吗?”千万要记住,这种没礼貌的问话方式是绝对不能使用的。所以,要以“优惠”为诱饵,探察对方有没有兴趣、有没有消费意向。

    很多美容师在打电话给顾客时,就直接问顾客:“您对XX产品或XX项目有没有兴趣?”,这种直接了当的方法在美国来说算是实用的,但是对于大部分中国人而言,大家就会心里起疑,觉得这是赤裸裸的推销。所以,在美容师决定打出电话去的时候应摆好心态,以为顾客提供帮助为目的性的进行沟通。

    如:“我可以给您一份资料吗?”、“我可以把XX美容产品送过去给您吗?”用这个方法来甄别顾客是否是目标人选,很有效。这就取代了刚才美国式的台词。如果完全没有兴趣,根本就不想再听你说下去。这种通过帮助顾客打开切入口的方式也是很合谨慎派的顾客们,能吊足他们胃口的好方法。

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