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新顾客如何留,秀靓美容院加盟为你支招!

时间:2016-1-13 15:12:42 来源:秀靓美容院加盟 浏览次数:

  顾客是美容院立足之根本。我想:开美容院的老板都知道老顾客是多么的重要!因为她们是自己店里的长期支持者,她们可以一个人带一个朋友甚至是多个朋友及家人来消费,有了她们的代言会让自己的店发展更好。但是除了老顾客做的支持,新顾客也是美容院发展的重要因素。老顾客已经是美容院的忠实者,但是新开美容院如何做好宣传?如何留住新顾客呢?秀靓美容院告诉你!

  

 

  塑造良好的美容院整体形象

  新顾客,可以说是次进美容院的顾客,也可以是次在该店消费的顾客。她们对美容院缺乏整体的认知,对美容院的整体形象等缺乏足够的了解,就算有一定的了解也是从别人那里听到的,因此,对于美容院来说,可以抓住这个机会,把自己好的一面展示在新顾客面前,改变顾客对美容院固有的不良观念,或者是给顾客留下深刻的好印象,提高美容院的整体形象。

  了解顾客的基本情况

  美容院要想与新顾客做好沟通,要的前提就是一定要了解顾客的基本情况,对顾客有一个整体上的认知,只有这样才会有侧重点,为接下来的沟通做铺垫。这里的基本情况包括顾客的一些基本信息,譬如,姓名、年龄、住址、职业、兴趣爱好、消费观念、消费能力、皮肤状况等等。

  注重沟通细节,提高顾客体验

  对顾客有基本的了解之后,前期准备工作做好,就进入到双方互动沟通环节了,这时候,作为接待顾客的美容师,一定要注重细节性问题,说话的方式、语气、态度等也都要有所注意,注意察言观色,迎合顾客的喜好,譬如有的顾客不喜欢很吵闹的环境,一旦发现顾客邹眉头,就要注意点,或者是在沟通过程中,顾客对某产品项目不感兴趣,如果你还是一味的推荐,显然是不利于接下来的沟通的。因此,一定要注重沟通细节,提高顾客体验。

  挖掘顾客深层次需求,满足需求

  美容师与新顾客沟通的过程,其实也就是销售的过程,要想让新顾客自愿买产品,成功把产品销售出去,就一定要明确对方的需求点在哪里,顾客需要真正需要什么类型的产品。只有挖掘出顾客的真正需求点,从而分析顾客的需求,为顾客提供出满意的解决方案,这样才能提起顾客的兴趣,从而才有可能成功销售出产品,达到真正的沟通效果。许多美容师一味站在自己的角度强制给顾客推销产品,忽视顾客的真正需求,很容易引起顾客反感,从而造成新顾客的流失。

  本文链接:http://www.showlan.net/detail-3805.html

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